Osa 1 · 1.10.2026 · 10.00–10.45

Esittelyssä Genesys Cloud CX

Katsaus Genesys Cloud CX -alustan keskeisiin käyttötapauksiin ja ominaisuuksiin. Asiakasreferenssi: Humm Group

Osa 2 · 22.10.2026 · 10.00–10.45

Demo: Genesys Cloud CX käytännössä

Näytämme miten aiemmin esitellyt ominaisuudet käytännössä toimivat.

Aiheet

Yksi näkymä kaikkiin kanaviin

Puhe, chat, sähköposti, tekstiviesti ja sosiaalinen media samassa jonossa ja samassa käyttöliittymässä. Agentin ei tarvitse vaihtaa järjestelmää kesken asiakaskontaktin,

Tekoäly agentin tukena

Agent Copilot ja tekoälyavusteiset arvioinnit automatisoivat rutiinitehtäviä ja ehdottavat seuraavaa toimenpidettä. Päätöksen tekee edelleen agentti.

Reaaliaikainen tilannekuva

Reaaliaikaiset koontinäytöt näyttävät palvelutason ja asiakaspolun ajantasaisesti. Poikkeamiin voidaan reagoida ennen kuin ne näkyvät raportoinnissa.

Yhtenäinen orkestrointikerros

Architect-työkalu yhdistää säännöt, datan ja tekoälyn yhtenäiseksi prosessiksi asiakaspyynnöstä ratkaisuun, ilman erillisiä välijärjestelmiä.

asdf

Novellus Solutions Oy